1. Penerimaan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) adalah perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda, baik sebagai individu maupun sebagai badan usaha yang Anda wakili (“Anda”, “Pengguna”), dengan Alriz Motion (“kami”, “Layanan”). Ketentuan ini mengatur seluruh penggunaan Anda atas situs alrizmotion.my.id, console, serta API di alrizmotion.my.id/api (secara bersama disebut “Layanan”).

Dengan mendaftar akun, mengisi saldo, membuat kunci API, atau mengirim job apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini. Bila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini, Anda tidak berhak menggunakan Layanan dan wajib menghentikan penggunaannya.

Anda menyatakan bahwa Anda cakap hukum dan berwenang untuk menyetujui Ketentuan ini. Bila Anda menyetujui atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan berwenang mewakili badan usaha tersebut.

2. Definisi

• Layanan — seluruh fitur, situs, console, dan API Alriz Motion untuk menghasilkan video motion control.
• Akun — pendaftaran Anda pada Layanan, termasuk kredensial masuk dan data profilnya.
• Kunci API (API Key) — kredensial rahasia untuk mengakses API atas nama Akun Anda.
• Saldo — nilai dana yang Anda isikan (top up) ke Akun dan dipakai untuk membayar job. Saldo bukan uang elektronik dan tidak dapat dipindahbukukan.
• Job — satu permintaan pembuatan video yang Anda kirim melalui console atau API.
• Hasil — berkas video yang dihasilkan dari sebuah Job.
• Penyedia Pihak Ketiga — pihak eksternal di luar kendali kami yang menyediakan mesin pemrosesan video yang kami gunakan untuk menjalankan Job.
• Waktu Kerja — zona waktu WIB (UTC+7), yang dipakai untuk seluruh penjadwalan, pencatatan, dan perhitungan pada Layanan.

3. Akun, Kredensial, dan Keamanan

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan email, kata sandi, dan Kunci API Akun Anda. Seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akun atau Kunci API Anda dianggap dilakukan oleh Anda, terlepas dari siapa yang sebenarnya menjalankannya.

• Jangan membagikan Kunci API di kode sisi klien, repositori publik, atau tempat yang dapat diakses pihak lain.
• Segera beri tahu kami melalui tab Support bila Anda menduga Akun atau Kunci API Anda bocor atau disalahgunakan.
• Kami dapat mencabut atau memutar ulang (rotate) Kunci API yang kami nilai bocor atau disalahgunakan.
• Satu Akun ditujukan untuk satu pengguna atau satu badan usaha. Pembuatan Akun secara massal untuk menyalahgunakan kuota, promo, atau batas layanan dilarang.
• Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar dan mutakhir. Kami dapat menangguhkan Akun dengan data yang tidak benar.

4. Layanan dan Ketersediaan Pihak Ketiga

Layanan ini dibangun di atas penyedia pihak ketiga. Kami tidak memiliki dan tidak mengendalikan mesin pemrosesan yang menjalankan Job Anda. Karena itu, kami tidak dapat mengetahui atau menjamin apa yang akan terjadi pada penyedia pihak ketiga tersebut di masa depan.

Ketersediaan Layanan kami akan terus berjalan mengikuti ketersediaan penyedia pihak ketiga. Artinya, Layanan dapat beroperasi normal, melambat, terbatas pada sebagian model, atau berhenti sementara — sepenuhnya mengikuti kondisi penyedia pihak ketiga dari waktu ke waktu.

Hal-hal yang berada di luar kendali kami

• Gangguan, pemeliharaan, atau penghentian layanan oleh penyedia pihak ketiga.
• Perubahan, pembatasan, atau penghapusan model, kapasitas, atau fitur oleh penyedia pihak ketiga.
• Antrean, penurunan kecepatan, atau pembatasan laju (rate limit) dari penyedia pihak ketiga.
• Perubahan kebijakan, syarat, atau harga dari penyedia pihak ketiga.
• Gangguan jaringan, penyedia cloud, DNS, atau CDN di luar kendali kami.

Bila sebuah Job tidak dapat dijalankan karena kapasitas tidak tersedia, Job tersebut akan dihentikan dengan status yang jelas dan saldo Job tersebut dikembalikan penuh kepada Anda (lihat Bagian 8).

5. Harga dan Perubahannya

Harga dapat berubah-ubah tergantung ketersediaan layanan pihak ketiga. Harga yang tercantum pada tab Harga dan Dokumentasi adalah harga yang berlaku pada saat ditampilkan dan dapat berubah dari waktu ke waktu.

• Harga ditetapkan per Job berdasarkan model, resolusi, dan/atau durasi yang Anda pilih.
• Harga yang berlaku untuk sebuah Job adalah harga yang berlaku pada saat Job tersebut dikirim, bukan harga pada saat Anda mengisi saldo.
• Kenaikan atau penurunan harga tidak mengubah jumlah Saldo Anda. Saldo Anda tetap bernilai sama; yang berubah hanyalah biaya per Job.
• Bila harga naik sehingga Saldo Anda tidak mencukupi, Job akan ditolak sebelum diproses dan Anda perlu mengisi Saldo.
• Kami dapat menyesuaikan harga kapan saja mengikuti biaya dan ketersediaan dari penyedia pihak ketiga.

Kami berupaya menampilkan harga terbaru pada tab Harga dan pada respons API, namun Anda dianjurkan memeriksa harga sebelum mengirim Job dalam jumlah besar. Kami tidak berkewajiban memberi tahu Anda satu per satu atas setiap perubahan harga; harga terbaru yang ditampilkan pada Layanan adalah acuan yang berlaku.

6. Saldo dan Kredit

• Saldo hanya dapat digunakan untuk membayar Job pada Layanan dan tidak dapat dipakai untuk keperluan lain.
• Saldo tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat diuangkan di luar mekanisme refund pada Bagian 7, dan tidak memiliki nilai tukar di luar Layanan.
• Saldo tidak berbunga dan tidak dianggap sebagai titipan dana atau produk uang elektronik.
• Saldo yang sudah terpakai untuk Job yang berhasil bersifat final dan tidak dapat ditarik kembali, kecuali Job tersebut gagal atau dibatalkan oleh sistem (lihat Bagian 8).
• Anda bertanggung jawab memantau pemakaian Saldo melalui tab Riwayat dan API Usage.

7. Kebijakan Refund Saldo

7.1 Kondisi yang memberi Anda hak mengajukan refund

1. Layanan tidak dapat memproses Job sama sekali (berhenti total), bukan sekadar lambat, antre panjang, atau sebagian model tidak tersedia.
2. Kondisi berhenti total tersebut berlangsung terus-menerus selama 7 hari kalender berturut-turut dalam Waktu Kerja.
3. Anda masih memiliki Saldo tersisa pada Akun Anda pada saat pengajuan.
4. Anda mengajukan permohonan secara tertulis melalui kanal resmi yang tercantum pada Bagian 17.

7.2 Kondisi yang TIDAK memberi hak refund

• Gangguan sementara, pemeliharaan terjadwal, atau antrean panjang yang pulih dalam waktu kurang dari 7 hari.
• Ketersediaan yang hanya terbatas pada sebagian model sementara model lain tetap dapat dipakai.
• Job yang gagal karena berkas masukan ditolak, format tidak didukung, atau berkas rusak — untuk kasus ini Saldo Job sudah dikembalikan otomatis sesuai Bagian 8.
• Saldo yang sudah terpakai pada Job yang berhasil.
• Penghentian Akun oleh kami karena pelanggaran Ketentuan ini.
• Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau biaya pihak ketiga yang Anda keluarkan.

7.3 Tata cara pengajuan

1. Kirim permohonan refund melalui tab Support atau email dukungan resmi, dengan subjek “Permohonan Refund Saldo”.
2. Sertakan email Akun, jumlah Saldo tersisa, serta tanggal mulai Layanan berhenti total.
3. Kami akan memverifikasi catatan operasional Layanan selama periode yang Anda sebutkan.
4. Bila disetujui, refund dikembalikan melalui kanal pembayaran yang sama dengan saat Anda mengisi Saldo, atau kanal lain yang kami sepakati bersama.

7.4 Waktu proses dan ketentuan lain

• Verifikasi memerlukan waktu paling lama 7 (tujuh) hari kerja setelah permohonan diterima lengkap.
• Refund hanya mencakup Saldo tersisa pada Akun Anda, tidak termasuk Saldo yang telah terpakai.
• Biaya administrasi atau biaya transfer dari pihak ketiga (mis. penyedia pembayaran) dapat mengurangi nilai refund dan menjadi tanggungan Anda.
• Refund dilakukan dalam Rupiah (IDR) dan tidak mencakup selisih nilai tukar.
• Setelah refund diproses, Akun Anda dapat ditutup dan Kunci API dinonaktifkan.

8. Job Gagal dan Pengembalian Saldo Job

Selain kebijakan refund Saldo pada Bagian 7, setiap Job yang gagal diproses akan dikembalikan Saldo Job tersebut secara otomatis. Pengembalian ini berlaku untuk kegagalan yang disebabkan oleh sisi Layanan maupun oleh berkas masukan yang ditolak, selama Job tidak menghasilkan video yang dapat dipakai.

• Bila Job gagal karena kapasitas tidak tersedia, koneksi ke penyedia terputus, atau error yang tidak jelas, sistem akan mencoba ulang dengan akun pemrosesan yang berbeda hingga beberapa kali sebelum menyerah. Bila seluruh percobaan gagal, Job dihentikan dan Saldo dikembalikan penuh.
• Bila berkas masukan Anda ditolak (mis. format tidak didukung, berkas rusak, atau subjek tidak terdeteksi), Job dihentikan tanpa percobaan berulang dan Saldo dikembalikan penuh.
• Setiap Job memiliki kode error yang menjelaskan penyebabnya secara umum. Penjelasan tersebut ditampilkan pada tab Riwayat dan Playground.
• Pengembalian Saldo Job dicatat pada mutasi Saldo Anda dan dapat dilihat pada tab Penagihan.

9. Hasil dan Masa Simpan

• Tautan Hasil bersifat sementara dan disimpan terbatas. Secara bawaan, Hasil disimpan selama 24 jam sejak Job selesai, setelah itu tautan dapat dinonaktifkan dan berkas dihapus otomatis.
• Anda wajib mengunduh dan menyimpan sendiri Hasil yang Anda butuhkan sebelum masa simpan berakhir.
• Kami tidak bertanggung jawab atas Hasil yang hilang karena masa simpan berakhir, Akun ditutup, atau Anda tidak sempat mengunduhnya.
• Bila pengunduhan gagal secara berulang, Layanan dapat menyediakan tautan langsung sebagai upaya terakhir; Anda tetap bertanggung jawab menyimpannya.

10. Konten dan Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh berkas yang Anda unggah (gambar dan video acuan) serta atas arahan (prompt) yang Anda kirim. Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda memiliki seluruh hak, lisensi, dan izin yang diperlukan atas berkas yang Anda unggah.
• Anda memperoleh persetujuan dari setiap orang yang tampak dalam berkas tersebut, khususnya untuk penggunaan wajah atau suara.
• Berkas Anda tidak melanggar hak cipta, merek, hak privasi, atau hak lain pihak mana pun.
• Berkas dan arahan Anda tidak melanggar hukum yang berlaku.

Anda membebaskan kami dari segala tuntutan, klaim, atau kerugian yang timbul karena berkas atau arahan yang Anda kirim melanggar hak pihak lain atau hukum yang berlaku.

11. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk hal-hal berikut, dan kami berhak menangguhkan atau menutup Akun tanpa refund bila menemukannya:

• Membuat konten yang melanggar hukum, menyesatkan, memfitnah, atau merugikan pihak lain.
• Membuat konten yang menampilkan kekerasan seksual, khususnya yang melibatkan anak dalam bentuk apa pun.
• Membuat deepfake atau konten manipulatif atas wajah atau suara orang lain tanpa persetujuan yang sah.
• Mengunggah berkas yang bukan milik Anda atau yang Anda tidak berhak menggunakannya.
• Melakukan upaya membobol, membebani berlebihan (abuse), atau mengganggu keamanan dan kestabilan Layanan.
• Menggunakan Layanan untuk menipu, menyamar sebagai pihak lain, atau menyebarkan informasi palsu.
• Menjual kembali, membungkus ulang, atau mengalihkan Layanan tanpa izin tertulis dari kami.

12. Kekayaan Intelektual

• Seluruh hak atas Layanan, termasuk nama, logo, antarmuka, dan kode, tetap milik kami atau pemberi lisensi kami.
• Anda tidak memperoleh hak apa pun atas Layanan selain hak terbatas untuk menggunakannya sesuai Ketentuan ini.
• Anda tetap memiliki hak atas berkas yang Anda unggah. Anda memberi kami izin terbatas untuk memproses berkas tersebut semata-mata untuk menjalankan Job Anda.
• Hasil video yang dihasilkan dari Job Anda dapat Anda gunakan sesuai kebutuhan Anda, dengan tetap menanggung tanggung jawab atas penggunaannya.

13. Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, atas kelayakan, kecocokan untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran.

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, atau penghentian layanan oleh penyedia pihak ketiga.
• Total tanggung jawab kami atas seluruh klaim yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi paling banyak sebesar jumlah Saldo yang Anda bayarkan kepada kami selama 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim.
• Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

14. Penangguhan dan Penghentian

• Kami dapat menangguhkan atau menutup Akun Anda, dengan atau tanpa pemberitahuan, bila kami menduga terjadi pelanggaran Ketentuan, penyalahgunaan, atau risiko keamanan.
• Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja. Penghentian oleh Anda tidak menghapus kewajiban yang sudah timbul dan tidak memberi hak refund selain yang diatur pada Bagian 7.
• Bila Akun ditutup karena pelanggaran, Saldo yang tersisa dapat hangus dan tidak dikembalikan.
• Kami dapat menghentikan Layanan secara keseluruhan. Dalam hal itu, Bagian 7 tentang refund Saldo berlaku.

15. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu, termasuk mengikuti perubahan pada penyedia pihak ketiga dan perubahan hukum yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal berlakunya.

• Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini, kecuali dinyatakan lain.
• Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang telah diubah.
• Bila Anda tidak menyetujui perubahan, Anda wajib berhenti menggunakan Layanan.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

• Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.
• Setiap sengketa diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis.
• Bila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

17. Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini, permohonan refund, atau laporan penyalahgunaan dapat disampaikan melalui kanal berikut:

• Email dukungan: support@alrizmotion.my.id
• Tab Support pada console: alrizmotion.my.id/console/support
• Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui seluruh Ketentuan di atas.